Mardi, des clients Revolut ont découvert que leur argent restait en sécurité, mais que plusieurs moyens d’y accéder ne répondaient plus. Un événement électrique dans une installation utilisée par Google Cloud, dans la région de Londres, a perturbé les services de la néobanque jusqu’en soirée.
Le scénario est pour le moins d’une banalité brutale. Dès le début de la matinée, des utilisateurs ne parviennent plus à ouvrir l’application. Le paiement en caisse échoue, le retrait au distributeur tourne court, et le virement urgent reste en attente. Tous les clients ne sont pas touchés de la même manière, mais plusieurs fonctions essentielles deviennent partiellement indisponibles. Le solde existe toujours. C’est l’accès qui manque.
Un stationnement, un café, un plein d’essence. Des clients racontent avoir vu leur carte refusée au moment de régler ces dépenses ordinaires. Une application muette, et l’argent hors d’atteinte.
Plusieurs pays, un même refus
Les signalements ont afflué au Royaume-Uni, en France et en Espagne, mais aussi en Irlande, en Roumanie et dans d’autres pays. La panne a dépassé largement les frontières britanniques, sans que son étendue exacte puisse être chiffrée. Au Royaume-Uni, plus de 1 500 signalements sont recensés sur Downdetector peu après 8 heures, heure locale. Ce nombre mesure des plaintes déposées sur une plateforme, pas le nombre total de clients touchés.
Des perturbations persistent alors même que Google commence à rétablir ses services. Revolut ne confirme le retour à la normale qu’en soirée, autour de 19h30 – 20 heures, heure française. Entre les premiers dysfonctionnements et cette annonce, une grande partie de la journée s’est écoulée.
La piste du cloud (nuage)
Revolut reconnaît d’abord une « perturbation de service affectant plusieurs services ». La société indique travailler au rétablissement et assure que l’argent et les données restent en sécurité. L’explication se précise ensuite avec le service Google Cloud qui rencontre des difficultés dans la région de Londres. Autrement dit, le problème se situe bien loin du téléphone du consommateur.
Google attribue la perturbation à un « événement électrique » dans une installation tierce de la zone europe-west2-b. Il s’agit de l’une des trois zones de disponibilité de sa région cloud londonienne, et non d’une panne de l’ensemble de son infrastructure européenne. La cause précise de cet événement électrique n’est pas détaillée dans les éléments rendus publics.
La remise en route s’étale sur plusieurs heures, jusqu’à l’annonce de la néobanque en fin de journée.
Le risque de concentration
D’autres établissements, dont HSBC et Lloyds, ainsi que des sites d’entreprises et des services publics britanniques, ont également signalé des difficultés. Un même incident chez un fournisseur d’infrastructure a ainsi la capacité de se répercuter sur des services qui, pour leurs utilisateurs, n’ont aucun lien apparent.
L’épisode ne suffit toutefois pas à établir pourquoi les dispositifs de continuité n’ont pas empêché les perturbations chez chacun des acteurs concernés. De plus, Revolut n’a communiqué aucun chiffre sur le nombre de clients touchés. Le silence de la néo banque laisse donc la mesure de l’incident aux signalements publics et aux témoignages.
