UFC-Que Choisir a décidé d’attaquer en justice la société Direct Energie devant le Tribunal de grande instance de Paris pour pratiques commerciales agressives.
L’association de défense des consommateurs, dénonce dans un communiqué certains pratiques commerciales de la part de l’opérateur alternatif jugées "offensives sans toujours en maîtriser les conséquences", d’autant plus que l’ouverture du marché de l’énergie s’annonce plus difficile que prévue.
UFC Que Choisir, donne l’exemple d’un consommateur qui a reçu la visite d’un démarcheur agissant pour le compte de Direct Energie et qui se fait passer "plus ou moins explicitement, pour un agent EDF". A partir de là, ce dernier récupére les références du point de livraison du logement et mettra alors tout en oeuvre pour que le consommateur appose sa signature au bas d’un bulletin de souscription Direct Energie sans en expliquer les conséquences. En réalité, le consommateur vient de signer un contrat avec la société Direct Energie.
Au-delà de cette procédure d’assignation, l’UFC-Que Choisir demande à la société Direct Energie de procéder à l’annulation de toute souscription, dont le consommateur, victime d’une pratique de démarchage déloyale, contesterait le bien-fondé.
Elle lui demande en outre de prendre enfin ses responsabilités en faisant définitivement cesser ce type de pratiques intolérables pour les consommateurs.
Je n’ai aucune information directe sur les pratiques de Direct Energie et je veux croire que tout nouvel entrant « alternatif » a à coeur d’obtenir un consentement éclairé et donc durable de ce consommateur qu’il est tellement difficile d’acquérir. Par contre, que fait UFC sur les pratiques commerciales d’EDF qui continue d’abuser de sa position historique dominante, de régner en maître sur ses « usagers »? Il y a encore tellement de confusion dans la communication institutionnelle et commerciale d’EDF sur son rôle de distributeur d’énergie vs ERDF, sur ses offres de services packagés… Essayez d’appeler un conseiller EDF pour demander à changer d’abonnement, pour avoir un compteur électronique, pour connaître vos consommations d’électricité en temps réel et vous verrez où se situe l’abus quotidien! Est-il encore normal de nos jours de payer l’électricité à l’avance, sur un estimatif de consommation annuelle qui est par essence faux puisqu’il ne fait que refléter le passé? Acceptons-nous de payer un forfait mensuel à notre pompiste préféré pour l’essence que l’on va consommer cette année, sur la base d’un estimatif de croissance de la consommation de l’année passée? tout cela n’a aucun sens et si le consommateur est abusé, c’est bien tout d’abord sur cette avance de trésorerie permanente que représente le mode de facturation de l’électricité!
Evidemment il y a toujours risque d’abus, commercial sans scrupule, pression des managers commerciaux, etc… L’UFC Que Choisir s’est-elle penchée sur les pratiques commerciales et l’objectivité de l’offre Bleu Ciel ? Serais curieux de connaitre le nombres de plaintes déposées…
Et que fait UFC Que choisir face à la dictature EDF ?
Vu les méthodes employées par ces fournisseurs alternatifs pour faire souscrire de nouveaux clients, on ne peut que tempérer ces hausses. Des équipes de commerciaux TRES efficaces ratissent les résidences avec des taux de souscription des près de 100% ! Et pour cause, il se font passer pour des agents EDF qui viennent vérifier que vous bénéficiez bien du nouveau tarif en vous demandent votre facture. Il vous font signer un « formulaire » qui est en fait un contrat d’engagement et qu’ils viennent de remplir pour vous grâce aux données de votre facture ! Leur discours est redoutable, même pour moi qui suis un professionnel de l’énergie, leur intervention a été épuisante, mais la phrase magique « je ne signerai rien aujourd’hui » les fait fuire à une vitesse incroyable ! Avec des techniques de ce genre, POWEO et DIRECT ENERGIE se mettent hors la loi, ces méthodes sont dignes de celles des plus habiles charlatans ! Faites très attention si vous avez affaire à ces individus ils sont absolument redoutables, la seule solution pour vous sera de prononcer la phrase magique : « je ne signerai rien aujourd’hui » !
j ai été victime de gdf dolce vita ce n est meme pas un commercial qui m a fait signé le contrat c est un employé qui est venu faire l entretien de ma chaudiere il m a fait signé un papier qui devait attesté de son passag et du jour au lendemain plus de bleu ciel mon electriciié est passé chez eux avec un prix fixe d un an soit disant et non réglementé tous des escrocs edf c est pareil depuis la privatisaton les premiers suicides et ce n est pas fini. je suis chez direct energie depuis 4 mois avec un echeancier qui est respecté et croyez moi c est parceque ufc que choisir nous conseillais d aller chez eux que j ai fait mon choix je ne comprends plus rien a bon entendeur ce n es
DIrect energie est passé chez moi aujourd’hui : il se fait passé pour un commercial qui va valider une baisse de mon tarif EDF Il a un badge de conseillé il entre se pose me demande mes factures me dit que je paye trop et que ce n’est pas normal que je pollue parce que le courant utilisé est nucléaire (lol comment connait-il la provenance du courant il achète… mdr) me demande si je suis écolo me dit que gagner 10% c’est ENNOORRMMEE me demande ma facture de gaz je dit NON je lui demande le détail de ses tarifs il me dit qu’il les donne seulement aux clients (mdr) je me leve et lui demande de sortir il reste assis j’insiste il part en m’insultant !!! je crois que si j’avais imaginé ça je lui aurais coller mon poing sur son nez de pinochio! J’appel ça au mieux de la vente forcé au pire de l’escrocrie pur et simple !!!! je pense que beaucoup de commentaires son des commentaires d’employés de direct energie parce que le discourt est le même « EDF c’est de la merde, EDF pollueur bla bla bla »
+1 j’ai eu le droit à exactement le même sénario
Mes beaux-parents viennent hier de subir le même scénario : nous sommes agents EDF, montrez-nous vos factures, signez ici, ça n’engage à rien, c’est juste pour vérifier que vous êtes en règle. En plus d’avoir fait signé un contrat Direct Energie, ils ont même emporté les dernières quittances EDF et GDF !!! Ils écument en ce moment même la ville de Champlan dans le 91.
attention les voilà de retour… après un premier passage houleux début 2011, les voilà de retour début 2012, avec toujours plus ou moins la même présentation, avec en plus cette année une formule sur vos factures d’eau… enfin cette fois ci l’entretien a duré moins longtemps, je commence à connaitre la boutique…!! je ne sais pas ce que vaut la société, mais j’ai une idée bien arrétée sur leurs commerciaux… mais j’éviterai d’être trop désagréable ici…
Facture electricité du 20 septembre 2013 Total hors TVA 1.46€ TVA : 2.05€ Je ne parle pas de juillet et aout car 314€ d’electricité alors que je n’étais pas chez moi et chaque année ma facture ne dépasse pas 100€ pour ces 2 mois !! Direct-energie est à mettre en prison pour vol !!!