Des clients de LCL n’ont pas pu accéder à leurs comptes ce mardi, sur l’application comme sur le site de la banque. Les témoignages recueillis dans la matinée décrivent des pages qui ralentissent, puis une connexion impossible. Consulter son solde, effectuer un virement ou ouvrir sa messagerie bancaire devient alors inaccessible depuis l’espace client.
À l’écran, deux messages reviennent : « Nous ne pouvons donner suite à votre demande pour le moment » et « problème technique ». Pour les clients concernés, passer du téléphone au navigateur ne résout rien car les difficultés touchent les deux accès.
Un pic de signalements à 9 h 28
Statut-Services situe le début de l’incident à 8 h 59 et le pic à 9 h 28, avec 57 signalements en dix minutes. Au moment de la consultation, sa fiche consacrée au 27 octobre en recense 300 sur la journée.
Sur sa page de suivi, un autre compteur affiche 313 signalements sur vingt-quatre heures à 20 h 45, contre environ 19 par jour habituellement, soit près de seize fois le niveau ordinaire. La fiche de l’incident porte sur la journée du 27 octobre, tandis que la page de suivi utilise une fenêtre glissante de vingt-quatre heures. Cette dernière précise aussi qu’aucune panne n’est confirmée, malgré une activité jugée anormale.
Parmi les 113 signalements dont les auteurs ont précisé le type de problème, la plateforme attribue 45% à la connexion au compte, 20% à l’application, 12% à la rubrique « Internet » et 12% au site web. Le reste concerne le réseau mobile, les paiements et d’autres motifs. Ces catégories décrivent les problèmes déclarés mais elles ne permettent ni de localiser la défaillance ni de conclure que toute l’infrastructure bancaire a été touchée.
Sur un autre site bien connu, Downdetector.fr le graphique donne la même tendance :
Concernant les problèmes les plus signalés nous trouvons :
A 71%, l’application, puis, à 15% l’accès à la banque en ligne et enfin, à 9%, la connexion. Le graphique montre encore quelques problèmes à l’heure de publication de l’article.
Des opérations courantes empêchées
Pour les particuliers concernés, la panne bloque des usages simples : vérifier son solde avant une dépense, lancer un virement ou contacter son conseiller depuis la messagerie bancaire. Les témoignages visibles sur Statut-Services font également état de virements impossibles depuis l’application et le site.
À 20 h 50, la page de suivi affiche d’ailleurs à la fois « Panne terminée » pour la période de 8 h 59 à 12 h 15 et « Activité anormale » pour la situation en cours. Il y a eu 313 signalements LCL en 24 h, contre environ 19 par jour habituellement, soit environ 16× le niveau habituel sur 24 h. Aucune panne confirmée.
Que faire en attendant le rétablissement complet ?
Évitez de saturer les outils : Il est inutile de désinstaller/réinstaller l’application ou de forcer la connexion en boucle, le problème provenant directement des serveurs de la banque.
Contacter un conseiller : Si vous devez réaliser une opération urgente, vous pouvez tenter de joindre le service client par téléphone au 09 69 36 30 30 (numéro non surtaxé). Sachez toutefois que les lignes téléphoniques connaissent une très forte saturation à la suite de cet incident.
Restez vigilant face aux arnaques : Les périodes de pannes informatiques sont massivement exploitées par les cybercriminels. LCL ne vous enverra jamais de SMS ou d’e-mail contenant un lien pour « débloquer » ou « vérifier » vos accès bancaires. Ne transmettez jamais vos identifiants ou codes de sécurité.
