Chaque jour, les livreurs parcourent les quartiers pour remettre leurs colis à des millions de clients. Amazon a annoncé vouloir chercher à rendre leurs tournées plus sûres et plus simples. Depuis le lancement du programme Partenaire de Livraison en 2018, ils ont développé des outils pour les accompagner à chaque étape : formations sur simulateur pour les préparer aux situations de livraison, amélioration des processus de manipulation des colis et outils de navigation plus précis.
Des lunettes pour guider les livreurs, du véhicule à la porte du client
Les lunettes connectées d’Amazon associent l’intelligence artificielle, la vision par ordinateur et des caméras. Leur affichage, placé dans le champ de vision du livreur, lui indique le chemin à suivre, les dangers potentiels et les tâches à effectuer.
Une fois le véhicule garé en sécurité au point de livraison, les lunettes s’activent automatiquement. Elles aident d’abord le livreur à trouver les bons colis dans son véhicule, puis le guident vers les habitations correspondantes. Grâce à la technologie géospatiale d’Amazon, l’affichage fournit un itinéraire piéton pas à pas jusqu’au lieu précis de livraison, sans qu’il soit nécessaire de consulter un téléphone. Le guidage est aussi conçu pour aider les livreurs à contourner les obstacles et à se repérer dans des environnements complexes, comme les immeubles d’habitation.
Des lunettes conçues avec les livreurs
Tout au long du développement, Amazon indique avoir sollicité les livreurs pour adapter les lunettes à leur travail quotidien. Des centaines d’entre eux ont testé les premières versions. Leurs retours ont ainsi orienté la conception, du confort des montures à la lisibilité de l’affichage.
« Je me sentais plus en sécurité tout le temps car les lunettes affichent les informations directement dans mon champ de vision. Au lieu de devoir baisser les yeux vers un téléphone, vous pouvez garder le regard vers l’avant et voir au-delà de l’affichage, vous restez toujours concentré sur ce qui se trouve devant vous. » indique Kaleb M., livreur chez Maddox Logistics Corporation à Omaha, dans le Nebraska, qui a participé aux essais.
Les lunettes sont reliées à un petit boîtier porté dans le gilet de livraison. Celui-ci regroupe les commandes, une batterie interchangeable permettant une utilisation sur l’ensemble de la journée et un bouton dédié pour contacter les services d’urgence si nécessaire pendant la tournée. Les lunettes peuvent également recevoir des verres correcteurs ou photochromiques, qui s’adaptent automatiquement à la lumière.
Les prochaines fonctions à l’étude
Amazon poursuit le développement de ces lunettes en s’appuyant sur les avancées de l’IA. L’objectif est de les intégrer à un ensemble d’outils qui accompagnent les livreurs tout au long de leur tournée depuis les agences de livraison, sur la route et jusqu’aux derniers mètres menant à la porte du client.
Les futures versions devraient notamment détecter les erreurs de livraison en temps réel. Elles pourraient avertir le livreur lorsqu’un colis est déposé à une adresse dont le numéro de maison ou d’appartement ne correspond pas à celui indiqué sur l’étiquette. Amazon prévoit aussi des fonctions pour détecter des conditions potentiellement dangereuses, comme une faible luminosité, adapter les verres ou signaler la présence d’un animal domestique dans un jardin.
Le géant de l’E-commerce indique enfin que les lunettes font partie des outils qu’Amazon développe pour la livraison du dernier kilomètre, avec l’objectif d’améliorer la sécurité et les conditions de travail des livreurs qui remettent chaque jour leurs colis aux clients.
