Le géant du commerce en ligne ouvre un nouveau chapitre de sa présence en France. Depuis fin septembre, Amazon propose aux consommateurs français « Haul », une expérience d’achat totalement distincte au sein de son écosystème, entièrement dédiée aux produits « ultra-abordables ». Accessible via l’application et le site web de l’entreprise, elle propose que tous les articles y sont vendus à moins de 20 euros, la majorité sous les 10 euros, et certains dès 1 euro seulement.
Lancée en version bêta, l’initiative se déploie progressivement auprès de l’ensemble de la clientèle française au cours des prochains jours. Avec des milliers de références dans les univers mode, maison et lifestyle, Amazon tente de conquérir un segment de marché où les attentes en termes de prix priment souvent sur les délais de livraison.
Une architecture commerciale pensée pour les petits budgets
L’architecture de Haul rompt avec le modèle traditionnel d’Amazon. La section dispose de son propre moteur de recherche, de son panier et de son processus de paiement. Elle fonctionne comme une boutique autonome nichée au cœur de la plateforme. Pour y accéder, il suffit de taper « Haul » dans la barre de recherche ou de cliquer sur l’icône du menu principal. L’organisation mis en place permet à Amazon de segmenter clairement son offre pléthorique, qui compte des centaines de millions de produits répartis dans plus de 30 catégories en France.
La politique tarifaire affichée ne laisse aucune ambiguïté. Le plafond de 20 euros s’applique à l’intégralité du catalogue, avec une concentration massive de produits sous les 10 euros. Pour inciter à remplir les paniers, l’entreprise a mis en place un système de réductions dégressives : 5% de remise dès 30 euros d’achat, puis 10% au-delà de 50 euros. Un badge « Mini prix » aide les clients à repérer rapidement les meilleures opportunités parmi les rayons virtuels. Les frais de port, fixés à 3,50 euros, s’effacent dès que la commande atteint 20 euros, rendant la gratuité d’expédition accessible sans nécessiter d’abonnement Prime.
Des délais rallongés en contrepartie des tarifs serrés
Cette stratégie de prix planchers impose un compromis logistique inhabituel pour Amazon, habitué à vanter la rapidité de ses livraisons. Les commandes passées sur « Haul » nécessitent jusqu’à deux semaines avant d’arriver à destination, une durée bien supérieure aux standards Prime qui garantissent des expéditions en un ou deux jours. Amazon entend ainsi proposer des tarifs défiant toute concurrence en acceptant d’allonger les délais.
Pour compenser cette patience exigée des consommateurs, Amazon a soigné la politique de retour. Chaque achat bénéficie d’une garantie de remboursement pendant 14 jours suivant la réception. Mieux encore, les clients ont la possibilité de déposer leurs articles dans des points relais partenaires ( La Poste, Relais Colis, Mondial Relay ) sans se préoccuper de l’emballage ni de l’étiquetage, ces tâches étant prises en charge par les points de dépôt.
Les garde-fous d’un géant face aux interrogations sur la qualité
Amazon insiste également sur les mécanismes de contrôle qui entourent la nouvelle section. Tous les produits commercialisés via « Haul » sont soumis aux vérifications de sécurité et de conformité habituelles de l’entreprise, garantissant leur conformité aux réglementations en vigueur et aux politiques internes. Les acheteurs retrouvent les fonctionnalités auxquelles ils sont habitués : avis clients, notations par étoiles, service client réactif.
Aux États-Unis, où « Haul » a été lancé en novembre 2024, l’entreprise a également déployé sa garantie A-to-z, qui protège les consommateurs en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la description. En mettant en avant ces vérifications, Amazon cherche à se différencier de ses concurrents (Shein, Temu) en associant petits prix et fiabilité institutionnelle.
Une expansion internationale méthodique
Le lancement français s’inscrit dans une dynamique d’internationalisation progressive.
Avant la France, « Haul » avait déjà été déployé aux États-Unis fin 2024, puis au Royaume-Uni, en Allemagne, en Australie, ainsi qu’en Arabie saoudite et au Mexique sous des déclinaisons légèrement différentes. Cette multiplication des marchés montre une certaine volonté d’Amazon de tester et d’affiner son modèle économique sur des territoires aux profils de consommation variés.
L’arrivée de « Haul » en France intervient dans un marché du e-commerce hexagonal estimé à plus de 175 milliards d’euros en 2024, où la bataille des prix s’intensifie. Amazon, qui dispose d’une audience mensuelle de plusieurs dizaines de millions de visiteurs, cherche manifestement à capter une clientèle sensible au rapport qualité-prix et prête à patienter quelques jours supplémentaires pour économiser.
Est-ce que cette nouvelle branche séduira durablement les consommateurs français, habitués à jongler entre rapidité d’expédition et chasse aux bonnes affaires ? En tout cas, l’expérience Haul marque un tournant stratégique pour un groupe qui accepte de moduler son obsession historique pour la livraison express au profit d’un positionnement ultra-compétitif sur les prix.
Source : Amazon
