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les belges peu satisfaits de la concurrence énergétique
  
Les belges peu satisfait du marché énergétiqueLes consommateurs belges se disent peu satisfaits de l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence, révèle une enquête de l'association Test-Achats.

Si environ un quart des foyers a décidé de changer de fournisseur depuis l'ouverture du marché il y a deux ans, seuls 39,6 et 42,1% d'entre eux se déclarent satisfaits de leurs fournisseurs d'électricité et de gaz. Après ces deux ans, la moitié des beles considèrent la concurrence comme suffisante, un tiers la juge insuffisante.

L'information, la fiabilité du service, la disponibilité et l'efficacité des services sont notamment pointés du doigt. Elles ne sont jugé positives que pour 36% des belges et 10% les jugent très mauvaises. Les politiques tarifaire et de paiement sont également jugées sévèrement par 20% des clients. 29,9% estiment que le niveau des tarifs est mauvais voire très mauvais, alors que
25,4% de clients du gaz et 29,8% pour l'électricité jugent les tarifs opaques.

Plus inquiétant, 55% des consommateurs se disent très mécontents de la manière dont les problèmes sont traités par les opérateurs d'électricité. Ils sont 60,7% pour le gaz.

Parmi les fournisseurs cités par les sondés, Electrabel est systématiquement cité en fin de classement en terme de satisfaction.

"Pour mieux répondre aux attentes de leurs clients, les fournisseurs devront faire un sérieux effort au niveau de leur tarifs, qui restent le principal sujet de mécontentement", conclue Test-Achats. "Mais ils devront aussi accorder une attention particulière à l'information des consommateurs, au service à la clientèle et à la solution des problèmes."


 Lu 570 fois 
 Publié le 26/08/2009 à 08:50 
© Enerzine.com
 
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Statistiques


Invité



le 26-08-2009 16:36:21
  Bas de page     Répondre  

Statistique : examen des minorités
"29,9% estiment que le niveau des tarifs est mauvais voire très mauvais, alors que
25,4% de clients du gaz et 29,8% pour l'électricité jugent les tarifs opaques."
Ou alors :
"70,1% s'estiment satisfait du niveau des tarifs. 74,6% de clients du gaz et 70,2% pour l'électricité sont satisfait de la clareté de présentation des tarifs"...

Bref, les sondages c'est nul...

lion


Membre
depuis le 30-11-2008
le 27-08-2009 00:02:42
  Bas de page     Répondre  

Il faut cesser de faire croire aux gens que la concurrence dans le domaine électrique fait baisser les prix. Les prix sont la résultante des choix des moyens industriels de production et de leur temps d'utilisation? La Belgique produit 50 % de son électricité avec du nucléaire et le reste avec du gaz et charbon, c'est donc ce mix qui fixe le prix auprès du producteur. Idem en Suisse où l'on a 50 % nucléaire et 50 % hydroélectrique. En France où la production est 80 % nucléaire, 15 % hydroélectrique et 5 % charbon, c'est le coût moyen de ce mix qui est pris en compte. Le nucléaire étant le meilleur marché avec l'hydraulique au fil de l'eau, nous avons un prix à la production parmi les plus bas sur la plateforme continentale européene.
Sous forme de boutade, Marcel Boiteux ,qui a toujours une grande rapidité d'analyse, dit qu'il faudra dans notre pays que les prix montent pour que l'on voit apparaitre un début de concurrence. Il a entiérement raison.

chelya


Membre
depuis le 29-04-2009
le 27-08-2009 10:38:18
  Bas de page     Répondre  

Alors c'est quoi votre explication sur le fait que la Belgique ait un des couts d'électricité le plus haut d'Europe ?

lion


Membre
depuis le 30-11-2008
le 27-08-2009 18:56:34
  Bas de page     Répondre  

Pour une fourniture équivalente, le site EDF donne les chiffres suivants;
- France 121
- Belgique 168
- Pays Bas 180
- Allemagne 211,
-Italie 238.
On peut observer que la Belgique moitié nucléaire et moitié charbon-gaz est nettement au dessous de l'Italie, 10% hydraulique et 90 % charbon-gaz-fuel pour la production intérieure et le solde importateur en provenance de France et d'Allemagne.

 
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