Le médiateur de l’énergie victime de son succès

En 2008, le médiateur de l’énergie Denis Merville a été saisi 1 358 fois par les consommateurs. Un nombre qui connait une véritable explosion depuis le début d’anée, avec 1 185 saisines. Toutefois, seules 25% de ces plaintes sont jugées recevables.

"Cette montée en charge s’est accélérée ces derniers mois", confirme le médiateur. "J’ose espérer qu’elle reflète la « rançon de la gloire » du bon démarrage des services du médiateur plutôt qu’une recrudescence des difficultés rencontrées sur le terrain par les consommateurs"

L’écrasante majorité de ces plaintes (94%) provient de particuliers. Elles concernent principalement trois sujets :

• la facturation (paiement non pris en compte, surestimation de consommations, absence de facturation, remboursement tardif de trop payés). Ces plaintes représentent la majorité des cas.
• le compteur (dysfonctionnement, fraude)
• les démarches commerciales agressives, qui s’apparentent parfois à des ventes forcées.

Ces dernières représentent 12% des cas. Dans ce domaine, GDF Suez est pointé du doigt, avec 54% des plaintes, contre 29% pour Direct Energie, 6% pour Poweo et 5% concernant EDF.

Sur l’ensemble des litiges, GDF-Suez arrive également en tête avec 51% des dossiers. Suivent EDF (36%), Direct Energie (6%) et Poweo (3%).

Le médiateur de l’énergie, une fois saisi, entend les parties et formule des recommandations. 48 ont été émise en 2008, dont 78% ont été suivies de faits. Denis Merville souligne la mauvaise volonté du gestionnaire ERDF, qui n’a suivi que 26% des recommandations.